Cambios, devoluciones y garantía
En Compra Lista queremos que compres tranquilo. Esta política explica tus derechos y cómo ejercerlos.
1. Derecho a retracto (te arrepentiste de tu compra)
Tienes 10 días desde que recibes tu producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de dar explicaciones, de acuerdo con la Ley del Consumidor.
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.
- Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp (+56 9 5680 3134) o a Eibgarciaia@gmail.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
- Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el dinero pagado. Si pagaste en línea, la devolución se hace por el mismo medio de pago. Si pagaste al recibir, se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Excepción: Muebles a Pedido
Los productos de nuestra sección Muebles a Pedido (sillones, sillas, comedores y muebles en general) se fabrican a la medida y según las especificaciones que tú nos indicas. Por esta razón, y de acuerdo con la Ley N° 19.496 y su reglamento sobre exclusiones al derecho a retracto, estos productos no admiten derecho a retracto.
Esta exclusión no aplica si el mueble no fue fabricado cumpliendo las medidas o indicaciones acordadas contigo. Además, la garantía legal se mantiene vigente: si tu mueble presenta fallas, tienes los mismos derechos descritos en el punto 2.
2. Garantía legal (tu producto llegó con fallas)
Si tu producto llega defectuoso, con fallas de fabricación o no sirve para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibes para hacer efectiva la garantía. Esto aplica a todos nuestros productos, incluidos los Muebles a Pedido. Puedes elegir:
- Cambio por un producto nuevo, o
- Devolución de tu dinero.
Para solicitarla, escríbenos por WhatsApp o a Eibgarciaia@gmail.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del producto. Los costos de envío asociados a una garantía por falla son de cargo de Compra Lista.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal del producto.
Esta política no limita los derechos de garantía legal que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. Producto equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto al que pediste, o le falta algo, escríbenos con fotos del paquete y del producto. Lo solucionamos sin costo para ti.
Contacto
WhatsApp: +56 9 5680 3134
Correo: Eibgarciaia@gmail.com
Compra Lista es operada por EIB García SpA · RUT 78.380.573-1